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第二批 9 家 ETC 客户服务中心正式启用 目前全省共有 24 家

文章来自:信息早报
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发布时间:2020-11-18 16:43:30
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第二批 9 家 ETC 客户服务中心正式启用 目前全省共有 24 家

本报长沙讯 继 9 月份湖南高速集团正式启用第一批 15 家 ETC 客户服务中心以来,11 月 16 日,湖南高速集团第二批 9 家 ETC 客户服务中心正式启用。至此,全省投入使用的 ETC 客户服务中心达到 24 家,需要办理 ETC 业务的驾驶员有了更多选择。

第二批 9 家 ETC 客户服务中心正式启用 目前全省共有 24 家

ETC 客户服务中心作为高速集团的 ETC 自营网点,可以办理以下业务:现场申办、安装激活 ETC、异常设备处理及回收、客户信息查询及更改、投诉受理、ETC 行业信息发布及咨询受理等。

此前已经启用的 15 家 ETC 客户服务中心运行工作一切正常,为全省 800 万 ETC 客户提供了专业、优质的 ETC 服务,客服零投诉,ETC 客户均赞誉有加。

第二批 9 家 ETC 客户服务中心正式启用 目前全省共有 24 家

此次新开的网点长沙市有 5 家,分别设在 G5513 长张高速的长沙西收费站、宁乡收费站,G6021 杭长高速长沙段的黄花收费站,G4 京港澳高速长沙段的昭山收费站,长韶娄高速公司本部;益阳市 1 家,设在 G5513 长张高速的朝阳收费站;株洲市 1 家,设在株洲分公司本部;常德市 1 家,设在 G56 杭瑞高速常德北收费站;永州市 1 家,设在 G55 二广高速永州东收费站。

“ 由于长沙的 ETC 业务量比较大,以前要办理业务只能到远大路或者星沙这两家网点办理。这次第二批网点中长沙新增五家,住在河西片区的驾驶员不用再跑大老远办理业务。” 据 ETC 客户服务中心负责人介绍,为了方便驾驶员,不仅长沙新增了五家网点,此前一直没有网点的株洲市也设立了一家网点。至此,ETC 客户服务中心实现了湖南省 14 个地市州全覆盖。

第二批 9 家 ETC 客户服务中心正式启用 目前全省共有 24 家

为了让新开的网点给 ETC 客户带来更专业、更优质的服务体验,13 日,湖南省高速公路联网收费中心联合湖南高速信息科技有限公司、湖南省交通科学研究院有限公司举办了第二批 ETC 客户服务中心业务人员岗前培训。

培训期间,讲师就 ETC 政策解读、日常客服问题、服务行为准则、客服礼仪、异常问题处理、业务操作流程等内容进行了详细讲解。讲师精心准备、亲身示范、实例教学,学员也踊跃提问、积极发言、充分讨论,学习热情高涨。通过系统学习,参训学员充分掌握了新岗位的必备知识,纷纷表示,将把所学知识转化为为客户提供服务的业务技能,努力提升客户满意度,推动湖南高速公路 ETC 业务更好的发展。

第二批 9 家 ETC 客户服务中心正式启用 目前全省共有 24 家

驾驶员在前往 ETC 客户服务中心办理业务时,请务必携带身份证和行驶证,这样才能方便工作人员及时跟进处理业务。

目前 ETC 客户服务中心上班时间为每日 9 时 -17 时,除春节三天假外均正常开门营业。ETC 客服热线:0731-12328、0731-96528、95022。