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首府:“接诉即办”让干部转作风群众得实惠

文章来自:东方云财经
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发布时间:2021-06-07 13:46:03
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首府12345“接诉即办”为民服务热线开通以来,通过开发一个系统、搭建一个平台、构建一个组织架构、组织若干工作专班、建立健全工作机制,在解决群众和企业“急难愁盼”方面作出了积极探索,为群众解决了诸多困难和问题。

诉求全受理,体现了政府部门服务群众的坚决态度。推动“接诉即办”热线服务平台建设是市委、市政府密切联系群众,深入践行以人民为中心的发展思想的具体实践。12345为民服务热线的任务就是解决群众遇到的困难,帮助群众解难题、办实事。“接诉即办”体现了政府部门服务群众的坚决态度,“7×24”小时全程服务,就是无论什么时间、什么领域,群众关心的就是政府关注的,群众面对的困难就是政府要疏通的堵点,群众解决困难的需求就是政府工作努力的方向。

首府12345“接诉即办”服务热线对所有诉求全部接听、全部受理。运行至今,平台共受理群众诉求近43万件,接通率达99%以上。企业和群众想说的话、想办的事,随时有人听、有人接、有人管。

工单全闭环,城市应急处突和统筹协同能力大大提高。“接诉即办”不仅是办,还要立即办理、马上解决,既要服务群众,更要及时服务。记者在呼和浩特市接诉即办指挥调度中心看到两个工单案例:1月18日,一位女士打电话说要轻生。12345生成“紧急工单”,9∶41接单,9∶41同时派单至属地回民区、消防救援支队和中燃公司,9∶58工作人员先后到达现场,上门劝解、布放气垫、关闭燃气总阀门,10∶22事情解决,工单闭环。12345的快速联动,让城市应急、处突能力大幅提高。2月23日,万达小区一位女士反映家里漏水,3年多一直没修好。12345生成“吹哨工单”,按属地负责、双派双考原则,派单至赛罕区、市供排水公司和住建局。赛罕区吹哨主办,市供排水公司和住建局报到协办,5天时间问题解决,工单闭环。12345的快速联动,大大提高了地区与相关部门之间的统筹协同能力。

考评结果有效应用,倒逼干部认真办好每一个工单。日日汇总、周周通报、单单打分、月月点评。我市“接诉即办”建立了按月调度的工作机制,每月初召开点评调度会,通报上月各地区各部门工作成绩,成绩靠后的地区和部门要作表态发言,同步安排部署本月的重点工作。考评成果的有效应用,倒逼干部真心对待每一位群众,认真办好每一个工单,有效推动了各项工作扎实开展,群众对政府的信任和依赖进一步增强。

“接诉即办”和“未诉先办”同步推进。智慧城市建设,让城市治理更加智慧,也成为提升城市精细化管理、打通城市治理最后一公里的关键。通过市接诉即办指挥调度中心大屏幕记者看到,5月7日10时13分,AI抓拍赛罕区一家五金店前出现车辆乱停放现象,同步,指挥调度中心智能派单到城管平台,10时14分,平台通知就近网格员,10时21分,车辆乱停放问题处理完毕,问题得到即知即办,解决在群众投诉前。网格化管理和智慧城市建设,让“未诉先办”成为可能。

“接诉即办”“未诉先办”,从过去“要完成领导交办的任务”到现在“要办好群众的诉求”,从“领导满意”到“群众打分”,从“没办法、不想管”到“想办法、主动办”,从“群众办事找找人、企业办事求求人”到“办事不求人、项目能落地”,“接诉即办”工作机制,让首府各地各部门工作导向和服务意识都发生明显转变,群众的获得感、幸福感、安全感得到进一步增强。