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紧贴实际持续发力,不断优化用水报装流程,助力冰城复工复产

文章来自:温柔的霸气
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发布时间:2020-09-14 09:57:32
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服务企业,助力营商。哈尔滨供水集团深入贯彻落实市委、市政府防疫总体部署,紧贴实际,积极作为,便民利企,持续发力,用水报装流程不断优化、门槛不断降低。目前,临时用水报装要件精简为1件,即“土地使用权证明文件”;正式用水报装要件精简为1件,即“建设工程规划许可证”。为确保项目拿地后即时开工,临时用水和正式用水办理时限压缩至3个工作日,全力打通服务企业“最后一公里”,让企业获得实实在在的满意度和便利度。

用水手续零要件办理

优化用水报装流程

疫情发生以来,为满足企业用水需求,哈尔滨供水集团全力推行网上办理、不见面审批,前置服务,无偿代办服务,通过黑龙江政务服务网、“黑龙江省工程建设项目审批管理系统·哈尔滨”等线上渠道为其办理用水手续,实现用户足不出户办理用水业务。

今年上半年,共为哈尔滨综合保税区项目标准化厂房工程、哈尔滨创业孵化产业园工程建设项目等80余个项目,在网上办结用水手续服务。尤其依托工改平台推送的前端信息,新建工程建设项目符合办理要件条件的,可立即办结用水手续,用户可不再提供平台已有的要件。同时,主动联系用户提供前置服务,到现场为其出具用水接设方案,真正做到新建工程建设项目用水手续零要件办理、用户零跑路,最大限度优化用水报装流程。

前置配套服务

助力项目建设和企业发展

抢前抓早、提前谋划。今年,省百大项目和中小微企业用水报装服务未受疫情影响,逐项展开,稳步推进,重要原因就是介入早。去年底,供水集团就以我市重点项目“审批服务之冬”活动为契机,与市发改委沟通,提前梳理2020年新开工的省百大项目和中小微企业,为企业提供前置服务。现场踏查,主动作为,积极了解项目周边供水管网情况,充分把“项目施工冬闲期”变为“手续办理黄金期”,确保重点项目手续齐备、新开工项目具备开工条件。

作风实。对2019年的省百大项目和中小微企业持续跟踪服务,动态掌握入户管工程进度。对项目存在的用水实际困难,向重点产业对口服务部门及区政府分别发函,积极协调助力解决,确保项目早开工、早开栓通水。

标准高。对已提供前置服务的项目实现“一企一档”,有利于全面掌握项目设计、施工等情况,实现对项目的精细化、规范化管理,同时使供水服务更具有针对性,为早日开栓通水打下基础。

速度快。为进一步优化全市营商环境,为中小微企业获得用水提供更加便利的途径,哈尔滨供水集团2019年9月出台了《哈尔滨供水集团有限责任公司中小微企业获得用水服务工作方案》,2020年1月又出台了《哈尔滨供水集团有限责任公司中小微企业获得用水服务工作方案补充细则》,大大提高中小微企业获得用水的便利度。

3月的哈尔滨依然大雪纷飞,但供水服务却没有间断和耽搁。该集团客服中心工作人员顶风冒雪,多次现场踏查,反复现场确认,为位于南岗区哈西大街延长线西侧的哈尔滨和盈房地产开发公司建设的金地风华雅筑项目和哈尔滨益硕房地产开发有限公司建设的巴黎第九区项目研究接设方案。集团公司党委否定了三套不利企业施工的接设方案,为方便企业,最终决定在周边暂无其他供水管线的情况下,让其先采用打井自备水源的方式解决临时用水。同时,该集团公司积极协调有关部门供水管线碰头推进事宜,以此缓解用户燃眉之急。建设单位也承诺待市政供水管网具备接设条件后,立即封井并切换为市政供水。供水集团在疫情防控期间的高效服务获得企业高度认可,企业送来锦旗以示感谢。

延伸服务触角

拓宽便民服务渠道

为大力宣传供水集团优化用水报装服务,该集团采取“走出去,请进来”的方式,加强用水报装宣传,规范入户管施工,为用户提供便利服务。

“八一”建军节前夕,集团公司总经理刘晗带领客服中心等相关部门走访驻军某部,深入实地,现场办公,解决子弟兵用水问题。10月末,建成泵站并通水,让官兵早日用上优质放心水。对部队提供技术支持,帮助部队改进水箱房供水流程,消毒净化,解决水质;从战略后勤保障方面考虑,建议部队增设备用水源,防止供水管网检修等原因造成部队用水困难,为其提供帮助,进行技术攻关。充分体现了军爱民、民拥军的优良传统,得到驻军官兵和政府军民融合办主要领导的一致称赞。

采取“一对一”对接会的形式,前移“服务端口”,邀请应赫集团到哈尔滨供水集团召开现场座谈会,宣传供水服务理念,展现报装改革决心,征求用户对供水集团今后发展的意见和建议。向企业详细解答《哈尔滨市城市供水条例》相关规定和用水《服务指南》,现场演示入户管工程施工工艺。结合企业实际,对该公司未来开发建设项目合理用水需求进行专题研究,做出供水规划安排,提出二次供水技术建议,助力企业顺畅发展。

下一步,供水集团按照市委、市政府关于承诺制改革试点精神,保证市企业投资项目承诺制改革顺利推进,进一步完善《哈尔滨供水集团有限责任公司拆除、迁改、接入供水设施实施细则》,做好地上迁止水和核表清费、地下市政供水管线及附属设施的异地迁改还建,以及临时用水和正式用水的周边管线“配套”工作,进一步明确土地周边的市政供水管线接驳点、产权分界点,便于项目落地后快速施工用水,全力保障省百大项目工程建设,促进复工复产企业有序生产建设。